联通细分客户 拒绝打高端价格战
发布人：海纳百川 发布时间：2007-12-21 16:33:11
李刚每次出现在公众视线时总是被冠以“营销骁将”、“传奇人物”的称号，在担任广东移动总经理的六年中，他曾带领广东移动率先创下1天1亿元的收入纪录。基于数十年对行业的深刻理解，让李刚对电信行业的“服务”别有一番见解。
李刚认为，电信企业生产过程跟一般工业企业生产过程其实差异是非常大的，一般的工业企业生产服务过程一般在四个环节当中，四分之一是售后服务。而电信企业，整个服务贯穿在整个生产流程当中。从开始到结束都是我们服务的环节。也就是说现在电信企业卖的是服务，卖的是使用权，而工业企业卖的是实物，这是最大的差异。
“在我们这个行业当中，包括其它的行业当中，细分客户、区隔营销。是非常重要的。”李刚表示，分级服务体系对于联通至关重要。目前运营商之前激烈的价格战愈演愈烈，李刚认为，高端客户市场不能打价格战。现在电信全球通、世界风也都打价格战。一定要区隔营销、区隔服务让消费者感受到满意的服务，感受到需求不一样的服务。”
李刚解释说“实际上服务跟盈利是一个辩证哲学的关系。服务第一是只要你把服务做好，盈利就能够随之而来。电信行业整个过程也是一个服务的过程，当每个员工都树立了服务第一的时候，一定会把客户放在第一位。服务第一、盈利第二这个理念一定要提升，特别是作为一个服务的行业。”
面临中国移动的强大竞争压力，创新服务也成为联通关注焦点。李刚认为，创新服务实际上是为了能够吸引用户、留住用户。能够把客户的需求引导，能够让客户超出它的期望值，这个服务才能做到最好。
评论：对联通的印象还不错，价格便宜，基本上是全国统一的，不像移动品种有上万种。就是联通信号不好，这个如果也能解决下，那样用户就会更多了，对客户来说也是件好事，如果说服务第一的话，这就是最好的服务。希望联通能够把这个搞好。
关键词：联通
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